Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει τον λόγο και χωρίς επιβάρυνση πέραν των προβλεπόμενων εξόδων επιστροφής, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία παρέλαβε το προϊόν.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά προϊόντα για τα οποία δεν εφαρμόζεται κάποια από τις νόμιμες εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.
Ιδιαίτερη προσοχή: πολλά από τα προϊόντα της Rainbow Handmade Art κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και ενδέχεται να είναι προσωποποιημένα, περιλαμβάνοντας στοιχεία όπως ονόματα, ημερομηνίες, προσωπικά μηνύματα ή άλλες ειδικές επιλογές του πελάτη. Στα προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα, δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τη Rainbow Handmade Art πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, υποβάλλοντας σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί:
- μέσω της ειδικής φόρμας υπαναχώρησης που εμφανίζεται στον λογαριασμό του πελάτη, στην αντίστοιχη παραγγελία,
- μέσω email στη διεύθυνση
info@rainbowhandmadeart.gr, - ή τηλεφωνικά στα 697 816 6566 ή 697 083 1581 (μετά τις 18.00),
με την προϋπόθεση ότι η δήλωση θα επιβεβαιωθεί και εγγράφως μέσω email.
Στη δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναφέρονται:
- το ονοματεπώνυμο του πελάτη,
- ο αριθμός παραγγελίας,
- τα προϊόντα και οι ποσότητες για τις οποίες ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης,
- καθώς και τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας.
Η αναφορά του λόγου υπαναχώρησης είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος.
Μετά την παραλαβή της δήλωσης, η Rainbow Handmade Art θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος.
Διεύθυνση επιστροφής
Τα προϊόντα επιστρέφονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Ευαγγελινού Αναστασία
Καράνου 5
Κάτω Τούμπα
Τ.Κ. 54454, Θεσσαλονίκη
Η αποστολή προϊόντων προς επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται αφού προηγηθεί σχετική ενημέρωση της Rainbow Handmade Art.
Για επιστροφές εντός Ελλάδας, η αποστολή πραγματοποιείται μέσω ΕΛΤΑ Courier, με τα έξοδα επιστροφής να επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Rainbow Handmade Art.
Προθεσμία επιστροφής των προϊόντων
Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τη Rainbow Handmade Art για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη των δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις που υπερβαίνουν τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν με τον τρόπο που θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευθύνεται, ωστόσο, για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύψει από χρήση ή χειρισμό που υπερβαίνει τον αναγκαίο αυτό έλεγχο.
Τα προϊόντα θα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφονται:
- με την αρχική τους συσκευασία,
- με τις ετικέτες και τα διακριτικά τους,
- με όλα τα εξαρτήματα, αξεσουάρ ή συνοδευτικά που περιλαμβάνονταν κατά την παράδοση,
- και με την απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της παραγγελίας.
Δεν θα πρέπει να έχουν αφαιρεθεί κομμάτια ή εξαρτήματα ούτε να έχει πραγματοποιηθεί οποιουδήποτε είδους τροποποίηση στο προϊόν.
Η Rainbow Handmade Art διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων και να υπολογίσει τυχόν αποδεδειγμένη μείωση της αξίας τους.
Παρακαλούμε να φροντίζετε ώστε η συσκευασία της επιστροφής να είναι ασφαλής, προκειμένου να αποφεύγονται φθορές κατά τη μεταφορά.
Η Rainbow Handmade Art δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή καταστροφή του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής, όταν η μεταφορά πραγματοποιείται με ευθύνη του καταναλωτή.
Έξοδα επιστροφής
Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων στο πλαίσιο της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη αποστολή, ελαττωματικό προϊόν ή άλλο αποδεδειγμένο σφάλμα της Rainbow Handmade Art, τα εύλογα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την επιχείρηση.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Rainbow Handmade Art επιστρέφει στον καταναλωτή τις πληρωμές που έλαβε για τα προϊόντα για τα οποία ασκήθηκε η υπαναχώρηση, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων του βασικού τρόπου παράδοσης που προσφέρει η επιχείρηση.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η Rainbow Handmade Art ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.
Η Rainbow Handmade Art μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον οικονομικότερο βασικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Rainbow Handmade Art, η πρόσθετη διαφορά του κόστους δεν επιστρέφεται.
Μερική υπαναχώρηση
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για ολόκληρη την παραγγελία ή μόνο για μέρος αυτής, εφόσον τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν εμπίπτουν στις εξαιρέσεις του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Όταν έχουν αγοραστεί περισσότερα τεμάχια του ίδιου προϊόντος, μπορεί να ασκηθεί υπαναχώρηση για μέρος της συνολικής ποσότητας, υπό την προϋπόθεση ότι τα επιστρεφόμενα προϊόντα πληρούν τους όρους της παρούσας πολιτικής.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία και, ειδικότερα για τα προϊόντα που διαθέτει η Rainbow Handmade Art, ενδεικτικά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές ή επιλογές του πελάτη,
- προϊόντα που είναι σαφώς προσωποποιημένα, όπως προϊόντα που περιλαμβάνουν ονόματα, ημερομηνίες, προσωπικά μηνύματα ή άλλα εξατομικευμένα στοιχεία,
- σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους.
Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές στο πλαίσιο υπαναχώρησης επιστροφές σκουλαρικιών όταν έχουν παραδοθεί σε σφραγισμένη συσκευασία και η συσκευασία αυτή έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η παραπάνω εξαίρεση δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει αποσταλεί λανθασμένα ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Η παρούσα πολιτική υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένης αποστολής ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τη Rainbow Handmade Art μέσω email στο
info@rainbowhandmadeart.gr
ή τηλεφωνικά στα
697 083 1581
και
697 816 6566,
αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.
Όπου είναι απαραίτητο, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω υπαιτιότητας της Rainbow Handmade Art, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση με άλλο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.